Gestion des campagnes

Les solutions CELYA sont capables de gérer les campagnes d'appels sortants ainsi que les campagnes d'appels entrants.

Les campagnes d'appels sortants peuvent fonctionner selon deux modes, le mode manuel et le mode automatique. Dans le mode manuel les agents peuvent composer les uns après les autres, les numéros de téléphones composant leur sélection et cela depuis leur interface web. Dans le mode automatique, l'automate d'appel compose les numéros selon les règles qui lui sont attribuées et connecte les agents avec les correspondants lorsque l'appel a été décroché.

Pour les campagnes entrantes des ACD personalisables sont disponibles et pour les campagnes sortantes des messages d'attentes sont paramétrables.

Le système peut aussi fonctionner en automate d'appel pour diffuser et recueillir le choix du correspondant.

Afin d'optimiser le rendement de votre centre d'appels, vous pouvez opter pour une des méthodes de numéroteur prédictif. Qu'ils soient linéaire, progressif ou adaptatif vous pourrez adapter leurs paramètres afin d'augmenter le temps de traitement de vos agents.

Statistiques

Les statistiques sont un élément essentiel de l'exploitatin de votre centre d'appels, afin de répondre à vos besoins une série de statistiques est consultable.
Elles se décomposent en deux catégories, les statistiques temps réel pour mieux intéragir sur le déroulement de vos campagnes, et les statistiques historisées afin d'optimiser vos futures campagnes.