Gestion des agents

Les solutions CELYA permettent une gestion fine des utilisateurs du système. Qu'il soit Administrateur, superviseur ou simple agent, chaque utilisateur possède un menu personnalisé et adapté à ses fonctions.

Pour les agents, une interface spécifique leur permet de s'enregistrer, de traiter les appels et de contrôler leurs flux en fonction de leur occupation. D'autre part avec la solution PRO, les agents ont la possibilité de travailler à domicile ou sur un plateau.

Les superviseurs peuvent augmenter ou diminuer le flux d'appels des campagnes en temps réel. La fonction de supervision donne une vue en temps réel de l'activité des agents sur les campagnes. De plus des fonctions évoluées tel que le chuchotement ou l'enregistrement sur demande donnent un contrôle fin sur les agents.

L'administrateur quant à lui a un contrôle complet sur le système ainsi que sur la gestion des droits d'utilisation. Il gère les campagnes et leurs contacts, les utilisateurs qu'ils soient superviseurs ou agents et peut attribuer des accès spécifiques à l'application.