Celya propose des solutions de gestion de Centre d'appels basées autour du logiciel libre ASTERISK.
La segmentation des produits pour Centre d'appels, est faite de telle sorte qu'elle couvre toutes
les fonctionnalités attendues et permette d'exploiter efficacement vos plateaux et cela quelque soit leurs tailles.
La modularité des solutions CELYA permet de vous donner un cadre opérationnel et fonctionnel,
mais aussi de simplement modifier ou ajouter des fonctions afin de s'adapter parfaitement à votre façon de travailler.
Les produits qui vous sont proposés s'intégrent simplement aux différents environnements Télécom.
Vous pouvez les connecter avec votre PABX, profiter des offres d'interconnexion CELYA
ou les utiliser en mode hébergé dans notre data center.
Toutes les solutions CELYA sont multi-plateforme et un simple navigateur WEB suffit à accéder à toutes les fonctions.
Les solutions CELYA sont basées sur des solutions éprouvées, correspondant à environ 700 installations de production
et réparties à travers 70 pays.
CELYA fourni des prestations d'installation, de configuration, d'adaptation et de support
pour vous accompagner dans l'exploitation de votre Centre d'appels.
Architecture
Les architectures des solutions CELYA sont modulables, elles permettent l'intégration de la téléphonie classique et de la voix sur IP.
Grâce à la voix sur IP le système central n'a pas besoin d'être localisé à proximité des agents.
Ainsi différents centres d'appels localisés à travers le monde peuvent partager la même gestion des appels entrants
et ainsi assurer un support 24/24.
